INFORMAÇÃO ADICIONAL

Formação a decorrer em formato on-line.

Duração total: 15h

Datas: 4*, 6, 11, 13, 18 e 20 de outubro. (Terças-feiras e Quintas-feiras)
Horário: das 15h30 às 18h00

*a data de início indicada poderá vir a ser adiada de forma a garantirmos a construção da turma. Manteremos, no entanto, os dias da semana e horários previstos. A data efetiva de início será confirmada diretamente aos inscritos.

OBJETIVOS GERAIS

Esta formação pretende dotar os formandos de conhecimentos básicos de língua inglesa para que possam estabelecer uma comunicação oral mínima com o cliente, particularmente quanto aos serviços de hotelaria e restauração.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Apresentação Pessoal – inglês elementar; rever números, abecedário, datas e horas;
• Introduzir o funcionamento da língua inglesa – regras gramaticais de sintaxe e semântica;
• Aplicar as técnicas de atendimento e acolhimento do cliente, tal como gerir reclamações;
• Aplicar vocabulário técnico dos serviços, atendimento ao cliente, planeamento, organização e execução dos diferentes serviços, equipamentos e utensílios;
• Elaborar e explicar ofertas;
• Simulação de diálogos;