INFORMAÇÃO ADICIONAL

Formação a decorrer em formato online.

Duração total: 15h

Datas: 24, 26 e 31 de outubro, 2 , 7 e 9 de novembro

Horário: das 15h30 às 18h00

OBJETIVOS GERAIS

Esta formação pretende dotar os formandos de conhecimentos básicos de língua inglesa para que possam estabelecer uma comunicação oral mínima com o cliente, particularmente quanto aos serviços de hotelaria e restauração.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Apresentação Pessoal – inglês elementar; rever números, abecedário, datas e horas;
• Introduzir o funcionamento da língua inglesa – regras gramaticais de sintaxe e semântica;
• Aplicar as técnicas de atendimento e acolhimento do cliente, tal como gerir reclamações;
• Aplicar vocabulário técnico dos serviços, atendimento ao cliente, planeamento, organização e execução dos diferentes serviços, equipamentos e utensílios;
• Elaborar e explicar ofertas;
• Simulação de diálogos.