INFORMAÇÃO ADICIONAL

Formação a decorrer em formato on-line.

Duração total: 15h

Datas: 5, 10, 12, 17, 19 e 24 de maio.
Horário: das 15h30 às 18h00

Esta formação pretende dotar os formandos de conhecimentos básicos de língua inglesa para que possam estabelecer uma comunicação oral mínima com o cliente, nomeadamente quanto ao serviço e ao menu.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Apresentação Pessoal – inglês elementar; rever números, abecedário, datas e horas;
• Introduzir o funcionamento da língua inglesa – regras gramaticais de sintaxe e semântica;
• Aplicar as técnicas de atendimento e acolhimento do cliente, tal como gerir reclamações;
• Aplicar vocabulário técnico dos serviços, atendimento ao cliente, planeamento, organização e execução dos diferentes serviços, equipamentos e utensílios;
• Elaborar e explicar ementas/ofertas;
• Simulação de diálogos;