DESCRIÇÃO

Num setor onde a experiência do cliente é tão determinante quanto a qualidade do produto, o atendimento deixou de ser apenas uma competência operacional para se afirmar como um fator crítico de diferenciação e rentabilidade.
Esta formação visa capacitar os participantes com competências sólidas de atendimento ao cliente e técnicas de venda aplicadas à restauração e ao turismo, dotando-os de ferramentas práticas para prestar um serviço de excelência, com impacto direto na satisfação, na reputação e nos resultados do negócio.

INFORMAÇÃO ADICIONAL

Formação a decorrer em formato online
Duração total: 10h
Data: 8, 15 e 22 de abril (quartas-feiras)
Horário: das 15h30 às 18h00

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Compreender a importância do atendimento ao cliente e o impacto nos resultados do negócio.
• Desenvolver competências de comunicação eficaz e empatia para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.
• Dominar estratégias para lidar com reclamações, resolver problemas e evitar conflitos no ambiente de trabalho.
• Cultivar uma cultura de serviço orientada para o cliente, focada em superar as suas expectativas e promover a fidelização.
• Incentivar a aplicação contínua das habilidades e técnicas aprendidas no ambiente de trabalho, contribuindo para o crescimento pessoal e profissional dos participantes.

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