DESCRIÇÃO

Esta formação tem como objetivo capacitar os profissionais de Housekeeping com as competências e conhecimentos necessários para prestar um atendimento de excelência.

O foco está na satisfação do cliente, assegurando ambientes acolhedores, limpos e organizados, e contribuindo para uma experiência positiva e memorável do hóspede.

Objetivos Específicos:

• Compreender a importância de um atendimento de qualidade no contexto do Housekeeping e o seu impacto na experiência global do cliente.
• Desenvolver competências de comunicação eficaz e empatia, adequadas às necessidades e expectativas dos hóspedes.
• Aprender a lidar com situações desafiantes, como reclamações ou pedidos especiais, de forma calma, respeitosa e profissional.
• Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo, promovendo a eficácia e a coesão da equipa de Housekeeping.
• Estimular a aplicação contínua das técnicas de atendimento adquiridas, garantindo um serviço consistente e de elevada qualidade.