DESCRIÇÃO

Saber reconhecer a ansiedade ou o stress no setor da hotelaria, restauração e turismo é essencial para que todos os líderes possam estar conscientes dos sinais existentes, tanto neles próprios como nos outros.

Estudos revelam uma correlação negativa entre o stress no trabalho e a qualidade da prestação de serviços aos hóspedes, demonstrando que funcionários menos stressados prestam um melhor serviço ao cliente.

Nesta formação vamos abordar formas de desenvolver competências e estratégias de gestão emocional que possam ajudar as pessoas a ficarem mais “sintonizadas” consigo próprias, com a sua equipa e com os clientes.