DESCRIÇÃO

No setor da hotelaria, restauração e turismo, o negócio é altamente interativo e focado nas pessoas.

Por esta razão, é fundamental dominar a arte de comunicar eficazmente. Seja no contacto com os clientes para garantir a sua satisfação ou a coordenar uma equipa para fornecer um serviço de alto nível, as competências de comunicação são essenciais para o sucesso de qualquer negócio nestas áreas.

Nesta formação, vamos falar sobre como desenvolver algumas dessas competências, nomeadamente a empatia, a escuta ativa, a comunicação verbal e não verbal e a gestão de conflitos.

Uma equipa que trabalha em parceria, que comunica eficazmente e que lida com os conflitos de forma construtiva é essencial para criar um ambiente de trabalho harmonioso e proporcionar experiências excecionais aos clientes.